由RNZ
新西兰航空公司承认，在两名美国游客被确诊为重病后，试图向他们收取1.3万美元的改签费用是一个错误。
今年1月，托德和帕特里夏·克雷克斯乘坐商务舱从纽约飞往奥克兰，往返票价为37500美元。
他们原计划停留至4月，但在第六周时，帕特丽夏被诊断为胆囊癌，外科医生建议他们立即返回。因此，托德联系了新西兰航空公司，要求提前改签航班。
“我在第一次电话中就告诉他们我妻子病得很重，我们正在度假，需要回家，”这位60岁的老人向新西兰广播公司的检查站表示。
“接下来是一系列漫长的等待，我不知道他们是在讨论还是在处理电脑上的事情。每次等待15到30分钟，有时有人回来告诉我一些我不想听到的消息，比如我需要支付1.3万新西兰元来改签航班。”
托德表示他“一时愣住了”，因为新座位的价格仅比他之前购买的贵了约100美元。
“这个数字太大了，航班费用不可能涨这么多。他们向我收取的费用是航班成本涨幅的四倍。”
托德在争取更合理的价格的四个小时里被拒绝了三次，期间没有人提出任何富有同情心的选择，也没有要求他提供妻子的诊断文件或证明。
“他们并不粗鲁或不友好，但只是说，‘看，事情就是这样，我们无能为力。’我当时很惊讶，他们竟然无法在我这样的情况下提供帮助。”
最令人惊讶的是，他在新西兰遇到的每个人都如此友好。
“我在纽约长大，纽约人通常不太友好。我们往往显得粗鲁。但新西兰人非常友好，以至于有人争论说，新西兰人并不像我们想象的那么友好……”
“以任何标准来看，这都是不对的，以新西兰的标准来看，这绝对是不对的。”
“未能达到预期”
新西兰航空公司客户服务部总经理阿丽莎·阿姆斯特朗对此表示赞同。她在声明中表示，新西兰航空公司“为我们对客户的关心和考虑感到自豪。”
“显然，我们没有达到预期，在这种情况下，我们的同情心护理政策没有得到遵守。我们已经联系了Kerekes，向他们道歉，并全额退还更改原航班所产生的额外费用。”
“我们的同情心票价政策旨在支持客户在意外医疗紧急情况或丧亲之痛时，最后一刻预订航班或灵活更改现有预订。”
“我们再次为这件事的处理方式道歉，此刻我们与凯雷克斯夫人同在。”
托德表示，75岁的帕特里夏只剩下四个月的生命。
“我不喜欢和她在一起的时间被剥夺了这四个小时，我无法理解我妻子所经历的痛苦。”
他还担心，没有纽约态度的人在类似情况下会如何应对。
“虽然他们已经帮我解决了问题——我很感激——但那些没有我这种‘我不会让你对我施加压力’态度的人呢？那些因为病重或没有时间解决问题而感到无助的人呢？”
“世界上有多少人没有我拥有的机会和资源？”
2月26日，凯雷基一家乘飞机回家。
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